i ftuar bloger Sot është Edward Caulfield, një menaxhimi të shërbimit profesional me mbi 20 vjet eksperiencë në menaxhimin e shërbimeve të konsumatorëve për kompanitë e teknologjisë së lartë. Edward ka qenë i bazuar në Mynih për 15 vitet e fundit dhe flet rrjedhshëm gjermanisht.

Jo shumë kohë më parë unë kam qenë në një konferencë për Menaxhimin e Shërbimit. Pas nënshkrimit në në tavolinë regjistrimit, i është dhënë një gjilpërë të vogël jakë xhakete me multi-coloured LEDs keq. Si babai i dy fëmijëve, mendimi i parë që u zhvillua nëpër mendjen time ishte se fëmijët e mi, të dy prej tyre të vjetra të mjaftueshme për të nuk është më lëndojnë veten me një gjilpërë jakë xhakete dhe ende i ri të mjaftueshme për të shkuar budalla mbi ngjyra keq dritat, do të merrni një goditje nga një nga këto. Si dikush që ka më shumë se një fëmijë e di, është e rrezikshme për t'i sjellë vetëm një nga ndonjë gjë, kështu që unë e pyeti nëse mund të ketë një gjilpërë të dytë dhe të shpjegohet pse. Si rregullave do të ketë kjo, vetëm një pin ishte lejuar për pjesëmarrës i regjistruar, edhe nëse këmbët kushton vetëm pesëdhjetë cent dhe ngjarje të kushtojë më edhe mbi një mijë dollarë.

Unë e dija mirë të plotë - ashtu si edhe zonja në tavolinë regjistrimit - që deri në fund të konferencës, ajo do të kishte një dorë të plotë të ekstra se ajo ose do të hedh larg ose sende në një sirtar të mbledhur pluhur përgjithmonë. Nuk është një punë e madhe, megjithatë. Unë kam qenë i sigurt për të gjetur ndonjë trofe të tjera për të sjellë në shtëpi. Unë isha në Kansas dhe çizmet kauboj kaluar mendjen time, me sfida të përkthyer madhësive Evropian fëmijët e mi të këpucëve të madhësive të SHBA. Brenda disa minuta për të gjetur një vend në seancën e ime e parë dhe duke filluar një bisedë me shokët e ardhshëm për mua, dikush caktoi mua mbi supe dhe para se e dinte se, unë kam dy këmbët të tjera jakë xhakete dorëzoi për mua. Kjo ishte e bukur, mendova. Pastaj kam menduar disa më shumë dhe pa se kjo ishte më tepër se e bukur, ajo ishte "Shërbimi Rimëkëmbjes."

Çfarë lidhje ka kjo duhet të Shërbimit të Menaxhimit? Ka disa takeaways nga kjo përvojë.

1) Ne të gjithë bëjmë gabime çdo herë pas here, por ajo nuk është kurrë tepër vonë për të kthehem në një klient që vuajtën nën gabim tonë dhe të bëjnë gjëra të drejta. Të dy ju dhe të konsumatorit të ndjehen më mirë për të. Për shkak se kjo ndodh në mënyrë rrallë, klienti juaj mund edhe mos harroni ju për jetën. Si edhe, kërkojnë ndjesë për gabimin tuaj mendore përforcon që nuk ju përsëris se gabimi.

2) Ju nuk duhet të presin për një konsumator të zemëruar për të bërë gjënë e duhur. Kur unë nuk e kam marrë pin jakë xhakete, nuk isha i mërzitur. Unë nuk e shprehin zemërimin apo edhe zhgënjim. Vetëm për shkak se një klient nuk shpreh me fjalë zhgënjimin e tyre nuk do të thotë se ata nuk janë të zhgënjyer.

3) Nganjëherë të prishjes së rregullave është gjëja e duhur për të bërë. Thuash të drejtën, unë nuk duhet të keni marrë jakë xhakete këmbët shtesë. Në fund, personi prane recepsionit kuptuar se një klient të lumtur është më e rëndësishme se fërkimit në një rregull që, në fund, kishte çmuar pak baza legjitime.

Për të mësuar më shumë për Edward Caulfield, vizitoni http://seriousaboutservice.eu//