Lori Jo Vest, co-autor de "Quem é o seu Gladys?"

Em minha carreira de vinte anos, eu passei a maior parte do meu tempo em vendas ou outros cargos de alto contato com cliente. Minha carreira tem proporcionado aulas excelentes (algumas aprendidas dolorosamente) em forma de ter relações com pessoas de todos os tipos. Afinal, não importa qual o tipo de clientes que você tem - mais velho que você, extremamente liberal ou conservador, de uma etnia diferente, as possibilidades de variação são infinitas - se você estiver em atendimento ao cliente, este é o seu trabalho para torná-los felizes para que eles manter a voltar.

Uma das maneiras mais importantes que você pode "ser" - para garantir que você construir relacionamentos fortes com os clientes - é sempre gracioso. O que significa graça? Em dictionary.com, é definido como "agradavelmente tipo, benevolente e atencioso." Eu sei, você está se perguntando: "Por que você quer ser de outra forma com um cliente?" Pode parecer óbvio, mas há dias quando não é. Aqui estão algumas sugestões que irão ajudá-lo a ser consistentemente gracioso:

Prática etiqueta email: Sempre coloque uma saudação (Caro cliente), uma estreita Best (matéria) e suas informações de contato (pelo menos um número de telefone) em cada e-mail. Polvilhe em "por favor" e "obrigado" sempre que adequado. Se o seu cliente é curto, e talvez ao longo de um envio e respostas de duas palavras, não sigam o exemplo. NUNCA envie um email para um cliente que não está nada educado.

Sempre deixe um ou dois minutos em todas as conversas para um papo: Algo como "Oi Brad, Como foi seu fim de semana?" Ou "segunda-feira feliz!", Acrescenta um toque pessoal que promove o seu relacionamento com o cliente. Você pode sentir-se apressado ou ocupado , mas a pequena quantidade de tempo que leva para personalizar a conversa vale a pena o esforço.

Quando as coisas correm mal, manter seus olhos no retrato grande: quando algo ruim acontece, um erro é cometido, ou o cliente estiver irritado, pode ser difícil de ser gracioso. Se alguém está sendo exigente ou mandona, manter seus olhos no retrato grande. Ao invés de ver apenas acontecendo o imediato, o foco em como você deseja que a interação resolvido. Quando a poeira baixar, você quer que o cliente se lembrar de como calmo, educado e prestativo você estava quando as coisas ficaram difíceis. Atuar com o resultado final desejado (um cliente feliz) na mente e você naturalmente gerenciá-lo adequadamente.

Sempre dizer por favor e obrigado. Pode parecer rotina, mas em nossas vidas de trabalho ocupado, é fácil esquecer as sutilezas de base. O uso freqüente de "por favor" e "obrigado" em conversas e nos e-mails envia uma mensagem positiva. E não se esqueça de enviar notas de agradecimento para as empresas trouxeram o seu caminho e os favores concedidos. É um toque que será lembrado.

Se você estiver em atendimento ao cliente, uma grande parte da sua descrição do trabalho é uma boa gestão do relacionamento com o cliente. Ser gentil faz muito mais fácil. E não se esqueça, não é só o cliente que merece o seu comportamento mais educado. Seus fornecedores e colegas de trabalho devem ser bem tratados, também. Quando você está sempre gentil e útil a todos, pessoas irão responder de forma positiva e todas as suas relações de trabalho irá beneficiar.

O que você acha? É considerado gracioso? O que você poderia fazer para se tornar mais educado e prestativo para seus clientes, seus colegas de trabalho e qualquer outra pessoa com quem você interage regularmente?