Lori Jo Vest, co-autore di "Who's Your Gladys?"

Nei miei venti anni di carriera, ho trascorso la maggior parte del mio tempo in vendita o altre posizioni di alta-client-contatto. Il mio percorso di carriera ha fornito eccellenti lezioni (alcune imparato dolorosamente) in modo di avere relazioni di successo con persone di ogni tipo. Dopo tutto, non importa quale tipo di cliente che hai - più di te, estremamente liberale o conservatore, di una etnia diversa, le possibilità di varianza sono infinite - se ti trovi in servizio al cliente, il tuo compito di renderli felici so they continuano a tornare.

Uno dei modi più importanti si possono "essere" - per garantire che si genera forti relazioni con i clienti - è sempre gentile. Cosa significa graziosa? Il dictionary.com, è definito come "piacevolmente natura, benevola e cortese." Lo so, ti stai chiedendo: "Perché vuoi essere un altro modo con un cliente?" Può sembrare ovvio, ma ci sono giorni quando non lo è. Ecco alcuni suggerimenti che vi aiuteranno ad essere graziosa prassi costante:

galateo email pratica: sempre messo un saluto (Gentile Cliente), una stretta (i migliori saluti) e le informazioni di contatto (almeno un numero di telefono) in ogni email. Cospargete in "favore" e "grazie", ove opportuno. Se il cliente è in corso a breve e lungo forse l'invio di una e due parole le risposte, non seguire l'esempio. MAI inviare una email a un cliente che è tutt'altro che gentile.

Lasciare sempre un minuto o due in ogni conversazione per alcune chiacchiere: qualcosa come "Ciao Brad, Come è stato il tuo week-end?" O "Happy Lunedi!", Aggiunge un tocco personale che favorisce il rapporto con quel cliente. Potreste sentirvi fretta o occupato , ma la piccola quantità di tempo necessario per personalizzare il discorso vale lo sforzo.

Quando le cose vanno male, tenere d'occhio il quadro generale: quando succede qualcosa di brutto, un errore, o il client è in collera, può essere difficile essere gentile. Se qualcuno si sta chiedendo o prepotente, tenere d'occhio il quadro generale. Invece di vedere solo l'immediato accadendo, si concentrerà su come si desidera l'interazione risolto. Quando la polvere si posa, si desidera che il cliente a ricordare come calma, gentile e disponibile eravate quando le cose sono diventate difficili. Atto con il risultato finale desiderato (un cliente felice) in mente e ti naturalmente gestisce in modo adeguato.

Sempre dire per favore e grazie. Può sembrare routine, ma nella nostra vita di lavoro occupato, è facile dimenticare le sottigliezze di base. L'uso frequente di "favore" e "grazie" in conversazione e in email invia un messaggio positivo. E non dimenticate di inviare biglietti di ringraziamento per il commercio ha portato la tua strada e favori concessi. E 'un bel tocco, che sarà ricordato.

Se si è in servizio al cliente, una grande parte del lavoro è la descrizione corretta gestione del rapporto con il cliente. Essere di grazia che rende molto più facile. E non dimenticare, non è solo il cliente che merita il vostro comportamento più educato. Vostri fornitori e colleghi di lavoro dovrebbero essere trattati bene, anche. Quando sei sempre gentile e utile a tutti, la gente risponderà in modo positivo e tutti i tuoi rapporti di lavoro potranno beneficiare.

Cosa ne pensi? Sei considerato graziosa? Che cosa potreste fare per diventare più gentile e disponibile ai vostri clienti, i vostri collaboratori e chiunque altro con cui si interagisce regolarmente?