Лори Jo Вест, съавтор на "Кой е Вашият Гладис?"

В моя двадесет години кариера съм прекарал голяма част от времето си в продажбите или други позиции, високоскоростна и клиент за контакт. Моята кариера е представил отлично уроци (някои научих болезнено) за това как да са успешни връзки с хора от всякакъв вид. В края на краищата, без значение какъв тип клиент сте - по-възрастни от вас, изключително либерален или консервативен, с различен етнически произход, възможностите за разсейването са безкрайни - ако сте в обслужването на клиентите, това е вашата задача е да ги направят щастливи, така че те да се върне.

Един от най-важните начини да "бъде" - да се гарантира, че изграждането на силни връзки с клиентите - е последователно милостив. Какво означава благ? На dictionary.com, това е определено като "приятно вид, доброжелателен и учтив." Знам, вие се чудите "Защо ще искаш да бъдеш друг начин с клиентите?" Може да изглежда очевидно, но има дни когато не е. Ето няколко предложения, които ще ви помогнат да се смили и последователно:

Практика имейл етикет: Винаги поставяйте един поздрав (Уважаеми клиенти), близък (най-добри пожелания) и вашата информация за контакт (поне един телефонен номер) на всеки имейл. Поръсете с "моля" и "благодаря", когато е уместно. Ако вашият клиент е кратък и може би изпраща заедно с една или две думи отговори, не ги последват. Никога не изпращайте имейл на клиент, който е всичко друго, но учтив.

Винаги да дават възможност една минута или две на всеки разговор за някои малки беседа: Нещо като "Здравей Брад, как беше уикенда?" Или "Честит понеделник!", Добави личен елемент, че задълбочава отношенията си с този клиент. Може да се чувствате втурнаха или зает , но малка част от времето, необходимо за персонализиране на разговора си струва усилията.

Когато нещата се объркат, дръж си очите за голямата картина: Когато се случи нещо лошо, се направи грешка, или клиента е ядосан, той може да бъде трудно да се смили. Ако някой се взискателни или крава, дръж си очите за голямата картина. Вместо да се виждат само незабавното случва, се фокусира върху това как искате решен взаимодействие. Когато пръстта урежда, искате на клиента да си припомним как спокоен, вежлив и полезни бяхте, когато нещата трудно. Закон с желания краен резултат (един щастлив клиент) в ума и естествено ще го управляват по подходящ начин.

Винаги казвам моля и ви благодаря. Тя може да изглежда рутинна, но в нашия живот зает работа, това е лесно да се забрави основните тънкости. Честото използване на "моля" и "благодаря" в разговора и в имейли изпраща позитивно послание. И не забравяйте да изпратите благодаря ти бележка за бизнес подадена своя път и облагодетелства даденост. Това е един приятен допир, които ще се помнят.

Ако сте в обслужването на клиентите, голяма част от длъжностната характеристика е правилното управление на връзките с клиентите. Да бъдеш милостив прави, че много по-лесно. И не забравяйте, че не е само клиент, който заслужава най-много учтиви поведение. Вашият доставчик и колеги трябва да бъдат третирани добре. Когато сте последователен вид и полезни за всеки, хората ще отговорят положително и всичките си работни взаимоотношения ще бъде от полза.

Какво мислите? Ли счита милостив? Какво може да направите, за да станат по-учтиви и полезно за вашите клиенти, вашите колеги и никой друг, с които си взаимодействат редовно?