Ik snelde naar de lobby van de SE Hotel in San Diego een paar weken geleden om een kopje koffie voor mezelf en warme thee voor een vriend te grijpen. Het was 07:00 en ik was op een strak schema. Zoals ik meegetroond naar de lift, een hotel medewerker stippellijn van achter een loket om de lift druk op de knop voor mij. "Dank u, 'zei ik," Ik had niet bedacht hoe ik het zou gaan om dat te doen met beide handen vol. "Hij ging dan in de lift met mij, en vroeg welke verdieping ik zou gaan. Hij drukte de knop voor mij, dan stapte terug uit de lift en wilde me een goede dag. Ik was verrukt. Voordat ik wist dat ik zelfs een behoefte had, zag hij wat er ging komen, en stapte in om te helpen.

Stel je voor dat die werknemer. Hoe gemakkelijk zou het zijn geweest voor hem om te blijven waar hij was en naar me kijken uitzoeken hoe mijn twee kopjes hete manoeuvre om dat liftknop te duwen? Wat had hij te winnen door te helpen? Ik denk dat de grotere vraag is: "Wat zou hij hebben verloren door niet steppend in?" Het ervaren van de echte waardering van een klant zich goed voelt. Als iemand de held in een moment van nood is inspirerend. Uiting geven aan een daad van mededogen is de moeite waard.

Neem een moment en de volgende zin af: "Als ik zou kunnen doen dan zou ik. . . "

Zou je gekozen hebt om een beetje minder of een beetje meer? Minder of meer opvang? Minder of meer nuttig? Minder of meer mededogen?

Als ik denk over hoe ik zou de zin af te maken, het gaat om het feit dat ik zou zijn een beetje vriendelijker, blijk gegeven van een beetje meer geduld, en gekozen om de extra mijl te gaan, als ik kon doen een paar dingen voorbij. Dit is het soort van oefening die ons wakker om wie we werkelijk willen zijn met de mensen in ons leven.

Ik krijg vaak gevraagd: "Hoe leer je mensen om hun trots te slikken en hun moeilijke klanten te bedienen?" Elke keer hoor ik dat, ik denk aan de uitdrukking: "Een persoon die handelt hun ergste noden mededogen het meest." Het is niet over trots. Presenteren is uitgestrekt. Hoewel het voelt geweldig als de waarderende klanten hun dankbaarheid te tonen, dat is niet het einde allemaal. Wat nog meer de moeite waard is hoe goed u zich voelt over jezelf te hebben gedaan. Je goed voelen voor het feit dat het juiste ding gedaan, de barmhartige daad, de extra inspanning, zet u in een selecte groep - de groep van mensen die begrijpen dat de keuze om uit te blinken is de beloning. Als responsieve, behulpzaam, uitzonderlijke zal resulteren in tevreden klanten, maar zelfs wanneer het hen niet imponeren, het geeft je de mogelijkheid te kiezen hoe u zien in de wereld. Dat is de meest machtigen een deel van de klantenservice - de kans om je menselijkheid te breiden en vreugdevol in het dienen.

Moeder Theresa zei: "Er zijn geen grote daden, zijn er slechts kleine handelingen verricht met een grote liefde." Ik vind dat de mensen die dit begrijpen, natuurlijk om het beste in zelfs de meest uitdagende klanten.

Marilyn Suttle is de co-auteur van de bestseller klantenservice boek, "Who's Your Gladys? Hoe Zet zelfs de meest moeilijke klant in je grootste fan. 'Ze is voorzitter van Suttle Enterprises, een persoonlijke en professionele groei door middel van training onderneming die ze heeft geleerd duizenden in het hele land hebben hoe gelukkiger, meer productieve relaties met klanten, collega's, en zelfs hun kinderen. U kunt bij Marilyn Marilyn@MarilynSuttle.com.

Hebt u uw exemplaar van "Who's Your Gladys?" Vind het op lokaal boekhandel of bij een online boekhandel.