誰があなたのグラディスだ

2009年11月4日（水曜日）|著者：マリリン

私はサンディエゴのSEのホテルのロビーに2週間ほど前、私と友人のために熱いお茶を一杯のコーヒーをつかむために殺到した。それは、午前7:00頃、私はタイトなスケジュールだった。私はエレベーターに向かって連れてとして、ホテルの従業員はカウンターの後ろから私のためにエレベーターのボタンを押して破線。 "、"私は、"私はどのように両手でいっぱいにしてこれを行うとしていた考え出したていないと述べたありがとうございました。"彼はその後私と一緒に、エレベーターに入り、どのような床は私が行っていた尋ねた。彼は私のボタンを押すと、再度エレベーターから、私に良い一日を希望辞任した。私は喜んでいた。私も知っていた前に私が必要としていた、彼は何を来ていたことに気づいたとするために辞任した。

その従業員されて考えてみましょう。どのように簡単に彼がどこに彼は、私はどのように私の2つのホットカップを操縦することエレベーターのボタンを押して把握見るとどまるためにされているか？彼は私を助けることによって得るために持っていた？私は大きな疑問は、"何が彼がでステップしないことで失っていることであると思いますか？"お客様の真の感謝の気持ちを体験感じ良い。必要性の瞬間に誰かのヒーローであること促している。思いやりの行為を表現するやりがいがある。

瞬間に乗り、次の文を完了："私はそれを上にしないことができれば、私は。。。 "

かは、なるように選択してほとんど、あるいはもう少し少ないですか？以下以上収容？ lessやmore役に立ちましたか？ lessやmore思いやりのある？

私は、どうすれば文を完成さかもしれないと思う、それは私が少し優しく、されていると少しの忍耐を示す気になると、余分なマイルを移動する選択すると、私はいくつかのことを行うことができれば。これは、運動を私たちに目を覚ます一種である人たちは本当に私たちの生活の中で人々と一緒にいたいです。

私はよく、"どうやって自分たちのプライドを捨てるし、その困難な顧客に奉仕する人々を教えるのか？"たび私は、私は言葉を考える聞くと、"ほとんどの最悪のニーズ同情を動作している方は、"これではない尋ねられるプライドについて。サービングは広大です。それは素晴らしいときに感謝の顧客は、それが最後にすべてではない感謝の意を示す感じが。何がさらにやりがいのはどのように良いあなたが自分で行うことに感じている。良い正しいことをしたことを感じ、思いやりのある行為は、余分な労力は、選択したグループにあなたを置く - 理解する人々のグループは、Excelには、報酬が選択します。反応、有用な、例外は、顧客満足になりますが、場合でも、それらを感心しないなので、それはあなたの機会をどのように世界に表示を選択することができます。それが顧客サービスの最も力を与える部分 - の機会に人類を展開し、うれしそうなことが提供しています。

マザーテレサは、"ない偉大な行為は、そこにわずかな行為偉大な愛で行われている"と述べた。私は、これを理解する人々は、自然に最高でも最も挑戦的な顧客を引き出す見つける。

マリリンサトルはグラディス販売、顧客サービスの最適です共同著者の本は、"あなたは誰ですか？ 最も困難なお客様へのあなたの最大のファンがどのように曲がりは"彼女は幸せすることですpresident ofて教えて千越えて同国方法企業サトル、彼女がどのthroughとpersonal専門firm training成長、顧客、同僚とのより生産関係、さらに子供たち。 あなたはMarilyn@MarilynSuttle.comでマリリンを達することができる。

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