Corrí hasta el vestíbulo del Hotel SE en San Diego hace un par de semanas para tomar una taza de café para mí y té caliente para un amigo. Eran las 7:00 de la mañana y yo estaba en una agenda muy apretada. Como ya he batido hacia el ascensor, un empleado del hotel de guiones del detrás de un mostrador para empujar el botón del ascensor para mí. -Gracias-le dije, "yo no había descubierto la manera que yo iba a hacer eso con las dos manos por completo." Entonces entró en el ascensor conmigo, y le preguntó qué piso que iba a hacerlo. Apretó el botón para mí, y luego dio un paso atrás salir del ascensor, deseándome un buen día. Me ha encantado. Antes de que me diera cuenta que había una necesidad, se dio cuenta de lo que venía, y dio un paso para ayudar.

Imagine que ese empleado. Qué fácil hubiera sido que se quedara donde estaba y me mira de averiguar cómo maniobrar mis dos tazas calientes para darle impulso al botón del ascensor? ¿Qué tenía que ganar por ayudarme? Creo que la pregunta más importante es: "¿Qué habría perdido por no intervenir?" Experimentando el reconocimiento efectivo de un cliente se siente bien. Ser héroe de alguien en un momento de necesidad es fuente de inspiración. Expresando un acto de compasión es gratificante.

Tome un momento y completar la siguiente oración: "Si pudiera hacerlo de nuevo, lo haría. . . "

¿Le han elegido para ser un poco menos o un poco más? Menos y más cómodas? Menos o más útil? Menos o más compasivos?

Cuando pienso en cómo podría completar la frase, que viene a la mente que yo hubiera sido un poco más amable, que se muestra un poco más de paciencia, y han optado por hacer un esfuerzo adicional, si pudiera hacer unas cuantas cosas más. Este es el tipo de ejercicio que nos despierta a lo que realmente quieren estar con la gente en nuestras vidas.

A menudo me preguntó: "¿Cómo enseñar a la gente que tragarse su orgullo y servir a sus clientes difíciles?" Cada vez que oigo eso, pienso en la frase: "Una persona que actúa con su peor compasión más necesita." No es sobre el orgullo. Sirviendo es expansivo. Aunque se siente muy bien cuando los clientes aprecian mostrar su gratitud, que no es el final absoluto. Lo que es aún más gratificante es lo bien que se siente consigo mismo por haberlo hecho. Sentirse bien por haber hecho lo correcto, el acto compasivo, el esfuerzo extra, usted pone en un selecto grupo - el grupo de personas que entienden que la elección de la excelencia es la recompensa. Ser sensible, servicial, excepcionales se traducirá en clientes satisfechos, pero aun cuando no les impresiona, te da la oportunidad de elegir cómo se muestran en el mundo. Esa es la parte más potentes con las de servicio al cliente - la oportunidad de ampliar su humanidad y ser causa de gozo en el servicio.

Madre Teresa dijo: "No hay grandes actos, sólo hay pequeños actos hecho con gran amor." Me parece que la gente que entiende esto, naturalmente sacar lo mejor de incluso los clientes más exigentes.

Marilyn Suttle es el co-autor del libro de servicio al cliente-más vendido, "¿Quién es tu Gladys? Cómo hacer que aun los más difíciles en el mayor cliente de su ventilador. "Ella es el presidente de Empresas Suttle, un crecimiento firme y la formación profesional de personal a través de la que ha enseñado a miles en todo el país cómo tener más feliz, más productiva relaciones más con los clientes, compañeros de trabajo, e incluso sus hijos. Se puede llegar a Marilyn en Marilyn@MarilynSuttle.com.

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