هرعت أنا وصولا الى بهو فندق سراج الدين في سان دييغو قبل بضعة أسابيع للاستيلاء على فنجان قهوة لنفسي والشاي الساخن لصديق. وكان 07:00 وكنت على جدول زمني ضيق. وأنا نقله نحو المصعد ، وهو موظف في الفندق انطلق من وراء مضادة لدفع زر المصعد بالنسبة لي. "شكرا لك" ، قلت ، "أنا لم يحسب خارجا كيف كنت ذاهبا للقيام بذلك بكلتا يديه بالكامل." ثم دخلت المصعد معي ، وسأل عن الكلمة كنت ذاهبا ل. وضغط زر بالنسبة لي ، ثم صعد مرة أخرى للخروج من المصعد ، متمنيا لي يوما جيدا. وقد أسعدني. لاحظت أنه وقبل أن يعرف حتى كان لي حاجة ، ما هو آت ، وتدخلت لتقديم المساعدة.
تخيل ذلك الموظف. وكيف كان من السهل بالنسبة له أن يبقى حيث كان ومشاهدة لي من معرفة كيفية المناورة بلدي اثنين من الكؤوس الساخنة لدفع هذا الزر المصعد؟ ما كانت لديه لكسب من خلال مساعدة لي؟ أعتقد أنه ، والسؤال الأكبر : "ما قال انه قد فقدت من خلال عدم التدخل من؟" تعاني من ارتفاع قيمة حقيقية للعميل يشعر بالارتياح. يجري بطلا لشخص ما في لحظة الحاجة هو الملهم. تعرب عن عمل من أعمال الرحمة ومجزية.
نتوقف لحظة وإكمال الجملة التالية : "إذا كان بوسعي أن نفعل ذلك أكثر ، وأود أن. . . "
كنت قد اخترت أن يكون أقل أو أكثر قليلا؟ أقل أو استيعاب المزيد؟ من المفيد أكثر أو أقل؟ أقل أو أكثر عطفا؟
عندما أفكر كيف يمكن إكمال الجملة ، فإنه يتبادر إلى الذهن أن الأول كان قليلا طفا وتحلت بالصبر أكثر من ذلك بقليل ، واختار أن تتقدموا خطوة ، كان بامكاني القيام ببعض الامور أكثر. هذا هو نوع من ممارسة أن يستيقظ لنا حتى الذين كنا نريد حقا أن نكون مع الناس في حياتنا.
أنا كثيرا ما تحصل سأل : "كيف يمكن تعليم الناس لابتلاع كرامتهم ، وخدمة عملائها من الصعب؟" في كل مرة أسمع هذا ، واعتقد من هذه العبارة ، "والشخص الذي يتصرف تعاطفهم أسوأ احتياجات أكثر من غيرها." انها ليست عن اعتزاز. تخدم واسعة. حين تشعر أنها أكبر من الزبائن عندما نقدر اظهار امتنانهم ، وهذا ليس نهاية كل شيء. ما هو أكثر جدوى وكيف كنت تشعر جيدة عن نفسك لأنها فعلت ذلك. شعور جيد لأنه فعل الشيء الصحيح ، وقانون الرحمة ، ومزيدا من الجهد ، ويضع لكم في مجموعة مختارة -- لمجموعة من الناس الذين يفهمون أن اختيار التفوق هو مكافأة. يجري ، من المفيد استجابة واستثنائية سيؤدي إلى الزبائن سعداء ، ولكن حتى عندما لا تصنعا ، أنها تعطيك الفرصة لاختيار الطريقة التي تظهر في العالم. هذا هو الجزء الأكثر تمكين خدمة العملاء -- الفرصة لتوسيع إنسانيتك وتكون في خدمة بهيجة.
وقالت الأم تيريزا ، "ليست هناك أعمال كبيرة ، وهناك أعمال صغيرة فقط القيام به مع الحب الكبير." أجد أن الناس الذين يفهمون هذا ، بطبيعة الحال تقديم أفضل ما في حتى في أصعب الزبائن.
مارلين Suttle هو المؤلف المشارك لخدمة العملاء كتاب مبيعا أفضل "المتواجدون غلاديس الخاص بك؟ كيفية تشغيل وحتى من الصعب في معظم العملاء من أكبر المعجبين بكم "، مشيرة هو رئيس مؤسسة Suttle ، والنمو المهني والتدريب والشخصية من خلال الشركة التي لديها علم الآلاف في جميع أنحاء البلاد حول كيفية أن يكون أكثر سعادة وأكثر إنتاجية العلاقات مع العملاء وزملاء العمل ، وحتى أطفالهم. يمكنك الوصول إلى مارلين في Marilyn@MarilynSuttle.com.
لقد قمت بشراء نسخة من "المتواجدون غلاديس الخاص بك؟" تجدها في المكتبات المحلية أو في أي بائع الكتب على الانترنت.
![\](http://www.whosyourgladys.com/blog/wp-content/themes/simplestyle/images/LM2.png "\")
التعليقات الأخيرة