Lori Jo Vest, Co-Autor von "Who's Your Gladys?"

In diesen Tagen scheint es, dass alle von uns schwer überreizt sind. Wir morgens bekommen, überprüfen Sie unsere E-Mail, die Zeitung lesen, ins Büro gehen, haben die Aufgabe, zwei oder drei oder sogar vier Leute, verwalten einen konstanten Strom von E-Mail, nehmen Anrufe von Kunden und Mitarbeitern, die etwas brauchen von uns, Sie in unserem sozialen Medien-Konten, höre Nachrichten oder Talk Radio auf dem Heimweg von der Arbeit, auf die Hausaufgaben dauern (eigenen oder unseres Kindes), dann lesen Sie ein wenig, oder schauen TV vor dem Schlafengehen ... das Sperrfeuer der Eingang geht weiter und weiter und weiter. Es scheint, wie wir alle, um Multi-Tasking als Lebensstil verpflichtet.

In Kundenservice, dieses halbe Aufmerksamkeit, die in die Arbeit das Leben selbst der fleißigste Arbeiter sickert ist, kann ein ernstes Problem zu präsentieren. Kunden, die empfindlicher sind als je zuvor, und wenn Sie Multi-Tasking, du bist nicht ihnen Ihre volle Aufmerksamkeit. Es besteht die Gefahr, Fehler zu machen, kommen ganz so gefühllos und nicht immer alle Informationen die Sie benötigen, um ihnen zu dienen.

Und auch wenn Sie Mühe zu hören, anscheinend kann man nur bewahren, eine bestimmte Menge von dem, was Sie hören. Vor kurzem las ich einen Artikel von Mark Smock am elearn-university.org vorgesehen, dass das Hören eine große Statistik auf:

"Eine umfassende Studie an der University of Minnesota abgeschlossen untersuchte die Fähigkeit zuzuhören von mehreren tausend Studenten und Hunderte von Geschäftsleuten. Einer der Hauptgründe für Schlussfolgerungen dieser Studie war, dass unmittelbar nach der durchschnittlichen Person zugehört hatte mit jemandem reden, erinnerten sie sich nur etwa die Hälfte von dem, was tatsächlich gesagt egal, wie sehr sie sich alle Informationen mitgeteilt absorbieren versucht. "

Smock's Artikel ermutigt Vertriebsleiter zu Hörverständnis regelmäßig einen Teil ihrer Ausbildung des Personals. Er macht auch fördert Vertriebsmitarbeiter zu wiederholen, was ein Kunde zu gewährleisten, sie hören sie richtig sagt, die Körpersprache zu überwachen, um ihr Verständnis für den Kunden die Botschaft und zu verbessern für Fakten statt rasch Meinungsbildung (aka Urteile), was gesagt wird zu hören. Ich würde das Erfordernis der Stift und Papier hinzufügen. Wenn Sie sich Notizen zu machen, haben Sie leichten Zugang zu dem, was Sie vielleicht vergessen haben.

Hören braucht Anstrengung, besonders wenn Sie eine To-do-Liste, von Minute zu Minute wächst's haben. Allerdings, wenn Ihr Kunde Ihnen sagt, was sie wollen, packen und Stift und Papier und achten! Sie werden sich besser fühlen und Sie werden effektiver ihnen dient.

Was denken Sie? Glauben Sie wirklich hören, wenn Sie Ihren Kunden zu sprechen? Was könnten Sie tun, Fertigkeiten Hören schärfen?