Мы очень рады представить гостя блоггер сегодня, Майкл Сун Ли, MBA. Он является автором "Кросс-культурный Продажа для" чайников ". Он является первым американцев азиатского происхождения, чтобы заработать на сертификат Speaking Professional (CSP) назначения в истории Национальной ассоциации ораторов.

Если дела и продавцы хотят, чтобы выжить и процветать в трудный условиях современной экономики, они должны больше клиентов. Мультикультурном потребители быстро растущих потребительских групп в Америке.

По данным Бюро переписи населения США более трети всех американцев меньшинств, а 2042, то они будут большинством. Люди из разных культур представляют огромные возможности для компаний, чтобы продавать больше товаров и услуг ... если они готовы корректировать свою практику лучше служить уникальным потребностям латиноамериканцев, афроамериканцев, азиатов, Ближнего Востока и другие.

Многие американцы ошибочно полагают, что многокультурного людей только хотят вести дела с людьми из своей собственной культуры. В большинстве случаев, нет ничего более далекого от истины, поскольку они относятся с уважением и терпением. В некоторых случаях меньшинства сознательно ищут предприятий и продавцов, которые проживают за пределами своей культуры. Например, в сфере недвижимости, в некоторых азиатских и латиноамериканских клиенты ищут агентов, которые не от своей культуры, потому что они боятся, что если они имеют личную финансовую информацию, с одним из своих братьев, что частная информация может получить распространение вокруг их общины.

Разработка широкого круга заказчиков занимает больше, чем просто печать брошюр на различных Языки или найма несколько двуязычных продавцов. Она требует долгосрочной приверженности и готовности скорректировать деловой практики в целях удовлетворения особых обстоятельствах меньшинств в Америке. Американские компании могут преодолеть этот разрыв и увеличить объем продаж на рынке культур путем воспитания в себе различия.

Один из самых больших проблем, когда пытаются привлечь в эту группу в том, что они не покупают продукты и услуги так же, как англо американцев и, возможно, предпочли товаров, которые настроены на них. Так, например, продуктовые магазины, возможно, потребуется расширить их выбор, чтобы включить предпочтения растущих этнических групп в своих регионах страны.

Лишь немногие из других различий, многообразия, которые влияют поставщикам товаров и услуг являются: создание контакт, переговоров и контрактов. Например, это малоизвестный факт, что не все люди во всем мире комфортно встретили таким же образом. Будучи американцами, мы предполагаем, что каждый хочет быть встретился с крепким рукопожатием. Это не всегда верно. В самом деле, чаще всего приветствие в мире, лук, а не рукопожатия, которые могут фактически быть оскорбительным для многих людей.

Первый шаг в построении контакт с любым лицом, это дать им определить наиболее удобный приветствия колебался перед предоставлением руку, чтобы увидеть, что они делают в первую очередь. Большинство мужчин в Соединенных Штатах, независимо от культуры, будет предлагать рукопожатие и, возможно, даже кивнуть, как они делают это. Просто делать то же самое.

Тем не менее, очень важно, пожав руку самца, чтобы убедиться и падение руку на свою сторону прежде чем переходить к женщине спутника. Многие традиционные Ближнего Востока, Японии и других женщин неудобно или даже запрещено прикасаться к другому лицу не является их мужа.

Признать, что в некоторых культурах используются для обнимать и целовать людей, даже в щеку. Если это произойдет с вами, пожалуйста, это как знак того, что они знакомы с вами и делать то же самое. Американские мужчины не привыкли к тому, чужие, особенно других людей, их поцеловать в щеку. Ребята, будет предупрежден, если отвернуться, как кто-то собирается поцеловать щеки вы получите следующий 1 прямо в губы!

Мужчин-иммигрантов из стран Ближнего Востока часто здороваться за руку с легким кивком или лук, а затем обмениваться поцелуями в обе щеки. Традиционные мусульманские мужчины могут пожать друг другу руки, и затем нажмите правую ладонь своей руки к сердцу в знак дружбы. Мужчины из этой страны, как правило, не поздоровался с женщинами. Они зачастую не ввести женщин, которые сопровождают их и не ожидается, что вы пожать ей руку.

Глобального господства приветствие: не следует думать, что угодно! Приветствуйте клиента устно, а затем колебался момента предоставления ему или ей возможность предложить такой приветствие, которое является наиболее удобным для них способом. Потом, конечно, просто верните жест.

Есть и другие культурные различия, которые владельцы магазинов и поставщики услуг должны быть осведомлены. Личное пространство колеблется между культурами. В Соединенных Штатах, мы привыкли к пожимая руки и стояли в два с половиной футов. Это не всегда удобно для некоторых людей из более официальных странах, как Япония, где они поклоняются и пожать друг другу руки, а затем сделать шаг назад. Когда такое случается с американскими, мы можем воспринимать трудности в общении через расстояние, которое кажется Гранд-Каньон, чтобы мы шаг вперед. Если вы когда-нибудь ваше личное пространство нарушены, вы знаете, как неудобно это может быть, поэтому японские человек естественно шаг назад, чтобы восстановить более комфортной дистанции за них. Вы можете легко увидеть, как это может привести к вам "охоту" человек по всему магазин или офис!

Есть и другие культуры, которые предпочитают более близкого расстояния, чем американцы при обмене сообщениями. Среди них Ближнего Востока, и многие испаноязычные американцы, которые часто обнять тебя и просто стоять на расстоянии. Это слишком близко для американцев, чтобы мы естественным шагом назад в более безопасное расстояние. Конечно, это, вероятно, слишком далеко, чтобы другая сторона так они, естественно, шаг вперед. Если так будет продолжаться, они будут постоянно преследовать вас по всему вашего заведения. Очевидно, что это делает трудным и сообщений не по себе. Он также не начала ваши отношения на очень позитивной ноте.

Еще одно отличие американцы должны знать это количество визуальный контакт можно ожидать от людей из разных культур. В Соединенных Штатах, мы приравниваем сильный, прямой контакт глаз с честностью и уважением. С другой стороны, многие азиаты и индейцы избежать прямого контакта глаза в знак уважения к вам. Они считают, что кто-то смотрит в глаза, это грубое вмешательство и чтобы они выглядели до честь тебя. К сожалению, это крайне неудобно для людей из этой страны, поэтому мы делаем все возможное, чтобы поймать их взгляд.

Решение отсутствия визуального контакта прост - смотреть вниз. Вы можете также использовать эту возможность, чтобы показать им брошюры, фотографии, ценовые графики или другие материалы, так как они смотрели на столе уже.

Как обычно, не все культуры ведут себя точно так же и есть тенденция на Ближнем народов Востока, а некоторые выходцы из Латинской Америки, чтобы дать очень сильный и прямой зрительный контакт. В самом деле, есть поговорка на Ближнем Востоке, что "глаза окна души". Люди из этих групп могут сделать американцы, немного не по себе с их интенсивности. Просто привыкаешь лучший совет вы можете получить.

Многие новые репатрианты из стран, где торг образ жизни. К сожалению, здесь, в Америке мы получили в привычке оплачивать полную стоимость почти все, кроме автомобилей и домов. Это ставит нас в исключительно неблагоприятных условиях при общении с людьми, которые привыкли к торгуется из-за все, от одежды до продуктов питания. Если у вас много клиентов, которые родом из переговоров стран, было бы, очевидно, быть хорошей идеей для зачисления в класс переговоров как можно скорее!

Контракты также не то же самое по всему миру. В Соединенных Штатах, мы ставим все мы соглашаемся, в очень подробных сочинений. Когда мы подписываем договор здесь, что положит конец всем дальнейших переговоров. Во многих других странах подписания договора начинается процесс переговоров так, опять же, переговоры класс, вероятно, будет хорошей инвестицией.

Меньшинств в Америке растут с поразительной скоростью, поскольку их семьи моложе и больше, чем англо семей в среднем. По данным Бюро переписи населения США латиноамериканского населения в США увеличилось 58% с 1990 по 2000, за тот же период Азии увеличилось число на 48% и афро-американских населения выросли на 16%. Предполагается, что с 2000 по 2010 эти группы расширить их число до 31%, 13% и 20% соответственно.

Эти потребители могут быть повышенным источником дохода для компаний, которые хотят настроить, чуть-чуть, чтобы люди из разных культур удобнее делать с ними дела.

Майкл Вскоре компания Ли, EthnoConnectR, обеспечивает основные выступления, обучение и консультации по вопросам разнообразия и продавать национальные рынки по всему миру. Г-н Ли может быть достигнуто на (800) 41-SPEAK и его веб-сайта: www.EthnoConnect.com .